Politique de remboursement

Politique de retour – Luxury Quarry

1. Droit de rétractation (légal)

En tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans devoir en indiquer le motif, conformément à la législation belge relative à la protection des consommateurs.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.

2. Comment introduire une demande de retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail :

📧 E-mail : hello@luxuryquarry.com

Veuillez mentionner :

Nom et prénom
Numéro de commande
Produit(s) que vous souhaitez retourner

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour et à un remboursement, les produits doivent :

Être neufs, non utilisés et en parfait état
Être retournés dans leur emballage d’origine
Ne présenter aucune trace d’utilisation, de découpe ou de montage

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation belge, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :

Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
(ex. marbre découpé spécialement, dimensions personnalisées, gravures)
Produits manifestement utilisés
(tels que des planches à découper présentant des traces de coupe)
Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, lorsque le sceau a été brisé

Ces exceptions sont conformes à l’article VI.53 du Code de droit économique (CDE).

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi assuré et traçable.
Luxury Quarry ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés.

6. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés :

Le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Une dépréciation de valeur due à l’utilisation peut être déduite
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande